Hilfe für Käufer
Rückgaben und Erstattungen
Starten Sie Rückgaben korrekt, sichern Sie Nachweise und folgen Sie den bestellspezifischen Anweisungen.
Auf einen Blick
Rückgaben werden im Zusammenhang mit dem betreffenden Artikel, Verkäufer und Auftrag bearbeitet. Der Start aus der Bestellung hält den Vorgang nachvollziehbar.
So gehen Sie vor
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Anwendbare Informationen prüfen
Prüfen Sie Bestellung, Artikelzustand sowie veröffentlichte Rückgabe- oder Widerrufsinformationen, bevor Sie etwas zurücksenden.
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Anfrage eröffnen
Nutzen Sie den bei der Bestellung angezeigten Rückgabeweg und beschreiben Sie den Grund korrekt. Fügen Sie bei beschädigter, unvollständiger oder falscher Ware klare Nachweise hinzu.
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Freigegebenen Anweisungen folgen
Nutzen Sie Rücksendeadresse oder Label aus dem Vorgang, verpacken Sie sorgfältig und bewahren Sie den Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss auf.
Wichtige Hinweise
Dauer der Erstattung
Eine Erstattung kann von Freigabe, Rückwareneingang und ursprünglicher Zahlungsart abhängen. Verfolgen Sie den Vorgang, statt doppelte Anfragen zu senden.
Verschiedene Verkäufer
Senden Sie jeden Artikel nach den Anweisungen seines Verkäufers zurück und bündeln Sie Pakete nur bei ausdrücklicher Anweisung.
Bitte beachten
Senden Sie nichts an eine außerhalb des freigegebenen Bestellablaufs gefundene Adresse, sofern Verkäufer oder KulturCart-Support sie nicht bestätigt haben.